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Información valiosa para ayudarle a gestionar la prestación de servicios
Su titulo puede ser COO, Director de servicios profesionales, Gerente de Servicios, Director de Servicios al Cliente o tal vez otro; pero eres responsable de proveer los servicios desde tu empresa hacia los clientes. Te preocupa que se cumpla la metodología de entrega de servicios, que el personal esté capacitado y disponible bajo demanda. Todo, asegurando su calidad y entrega a tiempo.
Abajo encontrarás como podemos ayudarte, te recomendamos agendar una cita con un asesor.
Tus responsabilidades como director de Servicios
Eres responsable de la entrega de servicios:
- Estableces herramientas y metodologías de entrega del servicio
- Te aseguras que se realizan de forma precisa para el cliente
- Trabajas con gerentes de proyecto y el equipo del cliente para resolver obstáculos que no permitan completar el proyecto.
- Eres el punto de resolución para problemas críticos con el cliente
Necesitas información critica para el negocio en tiempo real para disponer de los recursos humanos, materiales y satisfacer al cliente.
Como un ERP puede ayudar
| ÁREAS DE INTERÉS | COMO AYUDA EL ERP |
|---|---|
| Mejorar la visibilidad de los datos de todas las funciones |
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| Gestionar la demanda de personal |
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| Responder a la presión del cliente para entregar más en menos tiempo |
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| Precisión en el precio de proyectos |
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Indicadores que un director de servicios puede establecer y medir
- Promedio de Facturación por Servicios
- Facturas emitidas vs Facturas pagadas
- Uso de activos por empleados (horas)
- Proyectos completados en tiempo/presupuesto
- Ingresos por Líneas de Servicio
- Rentabilidad por Línea de servicio
- Promedio de venta
- Radio de conversión entre propuesta y cierre