Tres turnos para una sola compra. Así se compraba en Santandreu

87 años de historia en el sureste mexicano · 20 sucursales y un centro de distribución · Más de 24,000 operaciones semanales

Santandreu es una cadena ferretera y de materiales para construcción del sureste mexicano, con 87 años de historia, 20 sucursales y un centro de distribución. Operaba con sistemas que no conectaban entre sí y con almacenes administrados manualmente, lo que obligaba al cliente a tomar tres turnos distintos para una sola compra. Implementó Acumatica Cloud ERP con ClandBus como partner, eliminó el modelo de mostrador tradicional y hoy opera en autoservicio, con inventarios en tiempo real en toda la cadena.

El equipo de Santandreu cuenta su experiencia con Acumatica ERP.

El cuello de botella del mostrador tradicional

Con más de 87 años de historia en el sureste mexicano, Santandreu operaba con un volumen masivo de ventas. Sin embargo, su crecimiento exponencial chocaba con los límites de sus sistemas anteriores. Operar de forma manual y con sistemas básicos que no conectaban a los departamentos estaba generando una fricción insostenible en el piso de ventas.

Tania, con 13 años de experiencia en la Gerencia de Almacenes, recuerda claramente esa etapa:

Me tocó llegar con una operación manual a Santandreu en temas de almacenes, donde todas las transacciones prácticamente teníamos que arrastrar el lápiz. Había un sistema, pero teníamos muchas áreas de oportunidad por falta de visibilidad.

Tania Gerencia de Almacenes, 13 años en Santandreu

Ese retraso administrativo impactaba directamente en el piso de ventas. En Tabasco y el sureste la cultura de hacer filas era común, pero el cliente moderno exige agilidad. El modelo de negocio tradicional obligaba al cliente a pasar por un calvario logístico.

Anteriormente, tenían que tomar un turno para ser atendidos en un mostrador. Tenían que tomar otro turno para ser atendidos a la hora del cobro. Y otro turno para ser atendidos a la hora de la entrega de la mercancía. Eso nos llevaba a procesos amplios en tiempo y hoy día el cliente ya no está dispuesto. Ellos son muy celosos de su tiempo.

Gerente General Una de las sucursales más emblemáticas

Antes esperábamos a que diera vueltecita el sistema, agarraba la información y ya cuando venías a ver tenías una media hora en un solo proceso. Era mucho tiempo invertido porque eran tres procesos para una sola compra.

Mari Cruz Cupil Gerente de Operaciones, 7 años en Santandreu

El desafío era evidente: Santandreu necesitaba una reingeniería profunda. Debían romper la barrera del papeleo, integrar sus 20 sucursales con el centro de distribución y encontrar una plataforma capaz de soportar más de 24,000 operaciones semanales.

La solución: un ERP en la nube que no cobra por usuario

Santandreu tomó la decisión de apostar por Acumatica Cloud ERP, con el acompañamiento estratégico de ClandBus como su partner tecnológico. Una plataforma que no solo les brindó la robustez necesaria para un control financiero estricto, sino que les ofreció un modelo comercial distinto: un precio basado en los recursos consumidos y no un cobro por cada usuario que se conectaba.

Esa democratización de la información permitió que desde el centro de distribución hasta las cajas de las sucursales, todos los empleados tuvieran acceso a la misma versión de la verdad.

Acumatica es muy competitivo en cuanto a costo-beneficio. No sangró a la empresa en cuanto a flujo en inversiones iniciales; nos permitió ir adecuándonos a una nueva estructura de gastos que implica la digitalización. Es un ERP robusto, que contiene todo lo necesario para un crecimiento en términos de estructura de control de información financiera, a un precio accesible.

Braulio Director de Finanzas de Santandreu

Sin embargo, la tecnología sola no hace el trabajo: requirió un cambio de mentalidad. El equipo tuvo que abandonar la rigidez de intentar replicar sus viejos procesos manuales en la nueva plataforma.

Si me dices que le dé un consejo a alguien sería eso: rompan su barrera. Piensen fuera de la caja, afuera de lo que están haciendo hoy. Vamos a adaptarnos al sistema sin perder el control de nuestra operación, porque al final del día para eso es el sistema, para ayudarnos a tener mejor trazabilidad.

Tania Gerencia de Almacenes

Ángeles, desde el centro de distribución, coincide en que el acompañamiento fue determinante:

Tuvo que ver el acompañamiento del área de TI y precisamente con la implementación. Nos cobijaron y no nos soltaron. Y hasta hoy eso es lo que nos marca la diferencia.

Ángeles Centro de Distribución

El resultado: autoservicio, inventarios en tiempo real y crecimiento

Con Acumatica funcionando a toda capacidad, Santandreu logró el hito operativo de eliminar su modelo de mostrador tradicional e instaurar un modelo de autoservicio. Lo que antes tomaba media hora, hoy es un proceso fluido que respeta el tiempo del cliente y da autonomía a los colaboradores.

1. Adiós a las filas: de 10 minutos a 2 o 3

Es una mejora para nuestros clientes porque ellos ya pueden tomar el material, pasan directamente a caja, desplazan el material, lo cobran más rápido y se va el cliente con su mercancía. De los tiempos de 10 minutos o más que teníamos antes, ahorita son cosas de 2, 3 minutos. La rapidez sí cambió.

Mari Cruz Cupil Gerente de Operaciones

2. Inventario en tiempo real y cero falsas promesas

Para una empresa con miles de SKUs que van desde el acero y el cemento hasta los acabados de lujo, la visibilidad lo es todo.

Que tengas actualizados tus inventarios te permite no ofrecer falsas promesas. Si tú tienes la posibilidad de visualizar el inventario no nada más de tu sucursal, sino de la cadena completa, el poderle ofrecer soluciones a los clientes es valioso.

Gerente General Santandreu

En el centro de distribución, el corazón logístico de las 20 sucursales, el impacto es masivo:

Sí podemos hacer inventarios en tiempo real, el mismo sistema Acumatica nos permite realizarlo. Eso nos facilita tener un buen control de todo el abastecimiento de todas las tiendas que pasa por aquí.

Ángeles Centro de Distribución

3. Menos merma y decisiones con información fresca

Acumatica no solo agilizó el piso de ventas: protegió la rentabilidad.

Nos ha permitido disminuir muchísimo la merma que había en la organización. Hay un antes de Acumatica hace 13 años y hay un después muy bien marcado.

Tania Gerencia de Almacenes

No es fácil controlar arriba de 24,000 operaciones semanales. La información pronta y expedita es básica para la toma de decisiones. Entonces, los análisis de márgenes, los análisis de cómo van los costos, fluyen de manera natural.

Braulio Director de Finanzas

El secreto: la unidad y la mirada al futuro

Cuando se les pregunta por qué Santandreu, a sus 87 años, sigue ganándole la partida a cadenas internacionales, la respuesta unánime del equipo no es el software, sino la gente.

Home Depot es nuestra competencia, Boxito, Ceramat. Pero si tú le preguntas a un cliente, el cliente prefiere ir a Santandreu. Es una empresa donde los dueños trabajan de cerca con nosotros, donde nos escuchan. Pensamos en la empresa como si fuera nuestra.

Tania Gerencia de Almacenes

Esa unidad, respaldada ahora por una plataforma tecnológica de primer nivel, tiene a Santandreu preparado para su próxima fase de expansión territorial y de infraestructura.

¡En Santandreu recomendamos Acumatica al 100%!

Mari Cruz Cupil Gerente de Operaciones

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