Detrás del Éxito de Tutto Pelle: Cómo ClandBus implementó Acumatica ERP logrando impulsar su crecimiento.
En el exclusivo mercado del interiorismo de alta gama, la distinción no solo se mide en la calidad de los materiales, sino en la precisión absoluta de la ejecución. Para Tutto Pelle, referente nacional en diseño y comercialización de muebles de piel italiana, entregar una pieza con calidad artesanal excepcional es apenas el punto de partida.
Bajo la filosofía “No producimos en serie. Creamos con intención”, la marca ha logrado que cada pedido sea un proyecto único. Sin embargo, esta promesa de personalización extrema generó, con el paso de los años, una complejidad operativa masiva. Para finales de 2023, su infraestructura tecnológica heredada se había convertido en el principal obstáculo para su expansión.
Esta es la historia de cómo la ingeniería consultiva de ClandBus y la arquitectura de Acumatica Cloud ERP lograron una implementación exitosa, derribando los silos de información y preparando a Tutto Pelle para el futuro del retail de lujo.
Ubicaciones y Presencia de Tutto Pelle
Para Tutto Pelle, el verdadero lujo es una experiencia física y sensorial. Su operación a nivel nacional demanda una sincronización logística y comercial perfecta entre sus múltiples puntos de venta de alto nivel y su centro de distribución. Actualmente, la marca atiende al mercado de mayor exigencia en México a través de:
- Ciudad de México: Exclusivos showrooms en Palmas, Altavista y Arcos Bosques.
- Guadalajara: Showrooms estratégicos en López Mateos y Pabellón.
- Monterrey: Showroom en San Pedro Garza García.
- Puebla: Showroom en la zona de Atlixcáyotl.
Además de estas sucursales propias, Tutto Pelle mantiene una exitosa alianza estratégica operando 10 galerías dentro de El Palacio de Hierro en diversos puntos del país, y coordina toda su logística nacional desde un Centro de Distribución (CEDIS) ubicado en Lerma, Estado de México.
Gestionar el inventario, las ventas omnicanales y las entregas personalizadas de esta red requiere una precisión digital que los sistemas tradicionales simplemente no pueden soportar
El Reto Operativo:
El costo oculto de los sistemas desconectados
Antes de nuestra intervención, Tutto Pelle operaba con un sistema implementado en 2007. Adalberto Ramos, Gerente de Tecnologías y Sistemas, describe aquel escenario como un verdadero “laberinto operativo”.
Las áreas de ventas, almacén, producción y finanzas trabajaban en silos aislados. La dependencia de hojas de cálculo externas y la conciliación manual generaban un desgaste enorme. Consultar el saldo de un cliente o el estatus de una orden implicaba cruzar información de múltiples pantallas, obligando a la dirección a tomar decisiones basadas en reportes a menudo desfasados.
La Búsqueda del ERP Ideal:
Lecciones de SAP, NetSuite e Intelisis
Reconociendo el límite de su plataforma, Tutto Pelle evaluó rigurosamente a gigantes como SAP Business One y Oracle NetSuite. Incluso iniciaron un proyecto con otro proveedor local (Intelisis), el cual no logró prosperar debido a limitaciones en la arquitectura (escritorio remoto en lugar de nube nativa) y a una grave falta de empatía consultiva por parte del equipo implementador.
Esta experiencia fallida dejó una lección clara para Tutto Pelle: el éxito de un ERP no depende solo del software, sino de la calidad humana, la metodología y el compromiso del partner. Fue entonces cuando la visión de Acumatica Cloud ERP se cruzó con la metodología de implementación estratégica de ClandBus.
El Factor ClandBus:
Derribando el Mito del “Valle de la Desilusión”
En la industria de TI, se conoce como el “Valle de la Desilusión” a ese periodo crítico post-compra donde la complejidad técnica abruma a los usuarios y la adopción del sistema se estanca.
Con ClandBus como partner estratégico, esa historia se reescribió. Adalberto Ramos lo evalúa así:
“El Valle de la Desilusión con ClandBus no existió como tal; se volvió apenas una pequeña lomita. A diferencia de otros sistemas donde la respuesta es ‘así es el sistema y punto’, con ClandBus encontramos disposición total. La curva siempre fue hacia arriba porque en conjunto buscamos los ‘cómo sí’ operativos”.
Nuestro enfoque no fue instalar software, fue entender un proceso artesanal. Para vencer la resistencia al cambio de usuarios acostumbrados a 17 años de la misma rutina, el equipo de ClandBus y Tutto Pelle co-crearon “guías rápidas visuales”, sustituyendo los manuales densos por micro-aprendizaje efectivo.
Ingeniería a la Medida:
Soluciones Exclusivas de ClandBus
La verdadera magia de una implementación exitosa reside en la configuración de los engranajes. ClandBus desarrolló e implementó módulos específicos para resolver los dolores particulares del sector de Tutto Pelle:
Soporte Sin Fricción (“Sign in as User”):
Empoderamos al equipo central de TI. Como señala Fernanda Cornejo, Coordinadora de Soporte, la capacidad de iniciar sesión y ver exactamente lo que el usuario final ve en su pantalla, resolvió el soporte nacional en segundos, sin conexiones remotas invasivas.
Integración Fiscal (ClandbusFE):
Conexión directa y transparente con el SAT para garantizar una facturación electrónica sin fricciones en el piso de venta.
Automatización de Divisas (CBCurrencyRates):
Actualización automática de tipos de cambio, crucial para la importación continua de pieles europeas.
Costo Aterrizado Real (TotalCostPurchaseReceipts):
Un módulo que permite sumar fletes, aranceles y gastos aduanales para conocer la rentabilidad exacta y real de cada pieza.
Resultados:
Resiliencia y control en tiempo real
Hoy, la operación de Tutto Pelle está orquestada desde una Única Fuente de Verdad. El ciclo de vida de un mueble —desde la personalización en Altavista hasta la entrega coordinada desde el CEDIS— es visible en tiempo real.
- **Tiempos de Respuesta: **Los ciclos de reportes financieros y operativos pasaron de demorar dos semanas a resolverse en cuestión de minutos.
- Autonomía Analítica: Con las Generic Inquiries (Consultas Genéricas) configuradas por ClandBus, la administración extrae y cruza datos dinámicamente.
- Resiliencia Total: Ante un corte de energía o internet en una sucursal, los asesores simplemente conectan sus dispositivos a redes móviles y continúan operando gracias a la arquitectura 100% nativa en la nube.
“La mayor diferencia es que ahora todo está interconectado. Puedes acceder a toda la información del cliente directamente desde su orden de pedido”. — Rafael Espinoza, Sales Manager.
Conclusión:
Al elegir Acumatica Cloud ERP respaldado por la experiencia consultiva de ClandBus, Tutto Pelle demostró que la tradición artesanal y la innovación digital son los mejores aliados. Hoy, su talento invierte menos tiempo cruzando datos y más tiempo transformando grandes ideas sus piezas de arte.
🏆 Reconocimiento Global:
El impacto de este proyecto y su innovación en el sector retail ha sido tan destacado que Acumatica lo ha publicado como un modelo a seguir a nivel mundial.
Te invitamos a leer la versión global de este caso de éxito directamente en la página oficial de Acumatica haciendo clic aquí.
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Licenciada en Negocios Internacionales. Certified Acumatica Consultant. Consultor e Implementador Experto en Acumatica ERP y Acumatica CRM. Agente de soporte para módulos de Acumatica. Experto en procesos de negocio, buenas prácticas, administración de proyecto, mercadotecnia, ventas e inteligencia de negocios (BI) para el mercado de pequeñas y medianas empresas.
