Soporte ClandBus
Obtenga el apoyo de expertos en Acumatica que se merece a través de las ofertas de servicios de ClandBus
Para emergencias por favor interactúe en el chat -->
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo recibo soporte de ClandBus?
Si ya cuenta con un contrato de soporte, puede:
- Solicitar un ticket de soporte en la página de portal de autoservicio
- Enviar un correo a soporte @ clandbus.com
- Contactar con el Bot de la derecha de este sitio
2. ¿Cuál es el horario de soporte?
Nuestros planes de soporte general tienen un horario de 9 a 6 p.m.
En caso de emergencias, debe contactar al bot del lado derecho.
En planes a la medida, según su contrato tendrá un horario especial.
3. ¿Qué es una emergencia de soporte?
Una emergencia es cuando:
- El sitio es inaccesible
- El sitio no permite operar ningún módulo
En caso de emergencia, contacte con el BOT del lado derecho y un agente lo atenderá a la brevedad.
4. ¿Tienen atención de soporte fuera de horario?
En caso de soporte fuera de horario o en días festivos se da soporte por hora. Nuestro precio por hora es de 90 USD facturables en paquetes de 5.
5. ¿Cuáles son sus SLAs?
Nuestros SLA se manejan conforme a severidad.
- Emergencia (Urgentes): 2 horas
- Altos: 4 horas
- Medios: 1 días
- Bajos: 2-3 días
Según las estadísticas ClandBus, nuestro tiempo de respuesta promedio fue de 23 minutos para todos los casos por lo que puede confiar en que nuestros asesores estarán respondiendo rápidamente a sus peticiones.
6. ¿Dónde reporto una caída de un sitio hospedado por Acumatica?
Si usted adquirió una licencia en modo SaaS, su instancia está siendo administrada por Acumatica. Como partner le ayudaremos cuando ocurra una caída del sitio, sin embargo, usted puede reportar directamente una caída en el sitio https://www.acumatica.com/report-outage-connectivity-issue/
7. ¿Qué planes de soporte tiene ClandBus y que incluyen?
| Premium (Most Popular) | Enterprise | |
| Tiempo de Respuesta | Menor a 4 horas hábiles | 30 minutos |
| Canales de Atención | · E-mail · Portal Web | · E-mail · Portal Web · Chat WhatsApp · Telefónico |
| Prioridad de Casos | Alta | Urgente |
| Usuarios de Soporte | 2 | 4 |
| Tipo de Atención | Cualquier duda | Cualquier Duda |
| Horario de Atención | Lunes a Viernes 9 a.m. a 6 p.m. Días hábiles | A la medida del contrato |
| Reportes (RPX) | 12 por año | A la medida del Contrato |
| Consultas Rápidas (GI*) | 12 por año | A la medida del Contrato |
| Seminarios Web | 6 pases mensuales | Acceso a Grabaciones |
| Desarrollo* | 1 Simple por año Mantenimiento a desarrollos adquiridos | Bajo Demanda |
| Tableros Gráficos | 1 por año (hasta 10 KPIs en un tablero) | A la medida del Contrato |
| Asistencia para Cargas Masivas | 3 escenarios por año | A la medida del Contrato |
| Sesiones Remotas | 36 horas por año | A la medida del Contrato |
| Asistencia para habilitar nuevas funciones del ERP incluidas en su licencia | Básico | Completo |
| Asistencia en migración de Versiones | Incluido | Incluido |
| Asesoría en Integraciones de Software* | Básico | Completo |
| Material Exclusivo* | Acceso Premium | Acceso Enterprise |