El ERP se elige una vez. El soporte se vive todos los días
Primera respuesta en 30 minutos, de una persona que ya conoce su instalación. No un acuse de recibo automático.
Más de 10,500 casos atendidos por consultores senior, en México y en español.
Más de 10,500 casos de soporte atendidos · 96% de satisfacción de nuestros clientes · Equipo propio en México, sin subcontratar
El soporte de ClandBus para Acumatica ERP compromete una primera respuesta en 30 minutos hábiles, con un compromiso contractual de atención de 4 horas hábiles. Lo atiende personal propio en México, en español, con consultores senior certificados en Acumatica. En muchos casos el problema se resuelve dentro de esos primeros 30 minutos, porque el equipo se apoya en una base documentada de manuales y videos, un historial ordenado de cada cliente y complementos propios desarrollados por nosotros.
Lo que suele pasar con el soporte de un ERP
Levanta el ticket y desaparece
Recibe un número de folio y nada más. A los dos días usted vuelve a escribir preguntando si alguien lo vio.
Le contesta alguien que no conoce su instalación
Cada vez un analista distinto, y usted vuelve a explicar desde cero cómo está configurada su empresa.
La respuesta llega en otro idioma y otro horario
El soporte del fabricante está en otro país. Su cierre contable no espera a que amanezca allá.
Cada pregunta es una cotización nueva
Preguntar cuánto cuesta preguntar. Al final la gente deja de pedir ayuda y el sistema se usa a medias.
Por qué podemos contestar en 30 minutos
No es que tengamos más gente. Es que llevamos años quitando de en medio las cosas que hacen lento a un soporte.
Un historial ordenado de cada cliente
Cuando usted escribe, quien contesta ya tiene enfrente su configuración, sus personalizaciones y los casos anteriores. No empieza preguntando qué versión usa.
Manuales y videos propios, no la documentación genérica
Hemos documentado cientos de procedimientos en español y con capturas de pantallas reales. Muchas consultas se responden con el procedimiento exacto en el primer mensaje.
Consultores senior, no un primer nivel que escala
Quien lee su ticket es alguien que ha implementado Acumatica, no un filtro que toma datos para pasarlos a otro. Eso elimina el escalón donde se pierde la mitad del tiempo.
Complementos desarrollados por nosotros
La facturación electrónica, el complemento de pago y varios módulos que usa son nuestros. Cuando algo falla ahí, no dependemos de un tercero: lo corregimos nosotros.
Inteligencia artificial para lo repetitivo, personas para lo demás
Usamos IA para clasificar, buscar en el historial y encontrar el procedimiento aplicable en segundos. La respuesta que usted lee la escribe y la valida un consultor. La herramienta acelera el trabajo, no reemplaza a quien entiende su operación.
Qué significan los 30 minutos, con precisión
Treinta minutos hábiles es el tiempo de primera respuesta: alguien que ya revisó su caso le dice qué entendió y qué sigue. No es una promesa de resolución.
El compromiso contractual de atención es de 4 horas hábiles. En la práctica muchos casos se cierran dentro de la primera media hora, sobre todo los de procedimiento, pero preferimos comprometer lo que siempre podemos cumplir y sorprender por arriba.
Un desarrollo, una corrección de datos o algo que dependa del fabricante toma lo que toma. Lo que sí le garantizamos es que nunca va a estar sin saber en qué va.
¿Ya usa Acumatica y tiene dudas de cómo le están atendiendo? Media hora y le decimos qué opciones tiene.
Cómo se atiende un caso
Usted levanta el ticket con lo que pasó, en qué pantalla y con qué documento. Entre mejor descrito, más rápido se resuelve; tenemos una guía para eso.
Un consultor lo toma, revisa su historial y su configuración, y le responde dentro de los primeros 30 minutos hábiles con lo que entendió y el siguiente paso.
Si se resuelve en ese momento, se documenta y se cierra. Si requiere más trabajo, usted sabe qué se está haciendo y cuándo tendrá noticias. Sin tener que preguntar.
Los números del soporte
No son proyecciones: es lo que llevamos atendido.
10,500+
casos de soporte atendidos
96%
de satisfacción de nuestros clientes
30 min
primera respuesta en horario hábil
Cómo funciona nuestro soporte y la garantía de satisfacción
Para sacarle más al soporte
Lo que conviene leer si ya es cliente o está por serlo:
- Cómo levantar un ticket de soporte exitoso
- Cómo funciona nuestro soporte de 30 minutos
- Cómo el soporte maximiza tu inversión en Acumatica
- Cómo publicar un proyecto de personalización
- Cómo conectar sistemas externos vía webservices
- Las consultas genéricas en Acumatica
Preguntas frecuentes
¿Los 30 minutos son de respuesta o de solución?
De primera respuesta en horario hábil: un consultor que ya revisó su caso le dice qué entendió y cuál es el siguiente paso. El compromiso contractual de atención es de 4 horas hábiles. Muchos casos sí se resuelven dentro de la primera media hora, sobre todo los de procedimiento.
¿Quién atiende el soporte?
Personal propio de ClandBus en México, en español. Consultores senior certificados en Acumatica, no un primer nivel que toma datos para escalarlos.
¿El soporte tiene costo adicional por consulta?
No. El servicio incluye las consultas, la capacitación y las actualizaciones de la localización fiscal. No cobramos por pregunta, porque un sistema que la gente no se atreve a usar no le sirve a nadie.
¿Se puede cambiar de partner sin reimplementar Acumatica?
Técnicamente sí: la licencia es suya y el sistema se queda como está. Pero es un trámite formal que se gestiona con Acumatica y conviene hacerlo bien. Nuestra primera recomendación siempre es escalar el problema con su partner actual: casi todo se arregla hablando con la persona correcta. Si después de eso decide moverse, lo acompañamos por el canal oficial.
¿Qué pasa fuera del horario hábil?
Los tiempos comprometidos corren en horario hábil de México. Para operaciones con turnos o cierres en fines de semana se puede acordar una cobertura extendida en el contrato.
¿Usan inteligencia artificial para contestar?
La usamos para clasificar casos, buscar en el historial y localizar el procedimiento aplicable en segundos. La respuesta que usted recibe la escribe y la valida un consultor. La herramienta acelera el trabajo; no sustituye a quien entiende su operación.
¿Su soporte actual no responde?
Cuéntenos qué está pasando. Si podemos ayudar se lo decimos, y si su caso no es para nosotros también.
Respondemos el mismo día hábil. Sus datos no se comparten con terceros.